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Livraison

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La livraison de vos produits est l'une de nos priorités majeures.
Zone de livraison :
Les zones de livraison dépendent  du mode de livraison choisit par le client, et concernent plus spécifiquement la France Métropolitaine.
Si vous souhaitez toutefois vous faire livrer à l’étranger, n’hésitez pas à contacter notre service clients afin qu’il vous communique le montant des frais de livraison pour votre destination.
Mode de livraison et délais :
Afin de répondre au mieux à vos attentes, Moustaches a sélectionné plusieurs modes de livraison.

Mode de livraison

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A partir de l’expédition de notre entrepôt

Colissimo France
Poids inférieur à 30 kg et somme des 3 dimensions (L+l+h)* inférieure à 150 cm et avec 100 cm maximum de Longueur.

France Métropolitaine, Monaco et Andorre

2 jours ouvrables

Point relais avec Relais Colis
Poids inférieur à 20 kg et somme des 3 dimensions (L+l+h)* inférieure à 150 cm.

France, Belgique et Luxembourg

2 à 3 jours ouvrables

Retrait dans notre magasin rue des Archives à Paris

-

Le jour même

 

* (L+l+h) signifie Longueur + largeur + hauteur

Les délais annoncés ne sont pas contractuels et un éventuel retard de livraison ne donne pas droit à des dommages et intérêts de la part de Moustaches.

Tarifs de livraison :
Le montant des frais de préparation et de livraison est partiellement à la charge du Client : le montant de cette participation est rappelé avant la validation de la commande.

Les frais de port sont facturés en complément du prix de vente des produits et sont définis en fonction du montant de la commande, du mode de transport choisi par le Client, et des poids et volume des articles à livrer.

 

Commande inférieure à 60 €

Commande comprise entre 60 et 80 €

Commande supérieure à 80 €

Mode de livraison

Point Relais

Colissimo France

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Frais de port

Selon le poids

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OFFERT
si poids inférieur à 5kg

Selon le poids

OFFERT
si poids inférieur à 5kg

OFFERT
Si poids inférieur à 5kg

 

Pour les articles volumineux, un montant forfaitaire de 8€ sera facturé en plus des frais de port.

Réception de la commande :
  • Livraison par Colissimo : le colis est déposé sans signature dans la boîte à lettres du destinataire. Si la boîte à lettres ne peut contenir le colis, un avis de passage y est déposé. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors d'un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis est retourné à Moustaches.
  • Livraison en Point Relais : vous serez avertis par email et SMS dès la mise à disposition de votre colis dans le Point Relais. Votre colis sera disponible aux heures d'ouverture du magasin. Vous avez alors 10 jours pour venir le retirer, sur présentation d'une pièce d'identité. Une relance vous sera faite par e-mail ou par sms au bout de 5 jours.
  • Livraison en magasin Moustaches : retrait possible du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30 et le samedi de 9h30 à 20h00.
Toute anomalie concernant les articles (avarie, article manquant par rapport au bon de commande, colis endommagé ou ouvert, article cassé, défectueux...) devra être impérativement indiquée au service clients (service-clients@moustaches.fr) dans les 3 jours suivant la livraison.
Limite de responsabilité :
  • En cas de retour du colis dû à une absence du client, à un problème dans l'adresse de livraison ou à une impossibilité de réceptionner le colis, Moustaches facturera les frais de réexpédition au client.
  • Moustaches ne saurait être tenu pour responsable en cas de perturbation, grève totale ou partielle des services postaux et/ou des transporteurs.
  • Le client est tenu de vérifier l'état des articles livrés.