Nos engagements
S’assurer de votre satisfaction !
Une gamme complète de produits pour chiens, chats et leurs maîtres :
Une offre de produits de qualité du quotidien à l’exceptionnel,
Des marques connues et reconnues avec une sélection de marques « tendances » émergentes et de produits innovants,
Une gamme de produits ajustée en permanence à vos besoins,
La possibilité de passer commande pour les produits que vous recherchez mais que nous n’avons pas en magasin
Des articles en stock :
Nos stocks internet et magasin sont alimentés en permanence afin de vous apporter la garantie que le produit que vous commandez soit en stock et livré dans les meilleurs délais.
Une équipe de spécialistes pour vous conseiller :
Notre équipe est constituée de professionnels passionnés et à votre écoute qui vous conseilleront sur les produits les plus adaptés au bien-être de vos compagnons.
Notre service clients est à votre disposition en magasin, par téléphone ou par internet du lundi au samedi de 9h30 à 19h30 et le dimanche de 12h00 à 19H30.
Par téléphone : 01 42 71 05 21 (prix d’un appel local à partir d'un fixe), email : contact@moustaches.fr
Des produits au meilleur prix !
Moustaches.fr s’engage à vous faire bénéficier de produits à prix compétitifs et à vous proposer régulièrement des promotions.
Le bien-être des animaux :
Parce que chaque animal a des besoins spécifiques, notre équipe sélectionne parmi les meilleures marques, les articles de qualité pour le respect et le bien-être de nos compagnons.
Le respect de l'environnement :
Chez Moustaches, nous reconnaissons l'importance de préserver notre environnement. C'est pourquoi nous nous sommes engagés à intégrer des pratiques éco-responsables à tous les niveaux d'activité. De la sélection de nos produits jusqu'au recyclage quotidien, nous nous efforçons de minimiser notre empreinte écologique.
Nous privilégions les fournisseurs locaux Européens, afin de réduire les distances de transport et soutenir l'économie locale.
Lors de la sélection de notre catalogue, nous aspirons à mettre en avant des gammes de produits naturels, BIO, avec moins d'intervention humaine.
Nos conseillers de vente appliquent le recyclage lors des livraisons, et veillent à la limitation des lumières en magasin dès l'heure de fermeture. Les magasins sont globalement équipés de meubles en bois et métal.
Un shopping agréable, facile et en toute sécurité :
Le site moustaches.fr vous permet de commander vos articles simplement et rapidement :
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2 modes de paiement vous sont proposés pour régler vos achats :
par carte bancaire en ligne avec une solution sécurisée (SSL) assurée le Crédit Agricole avec l’option 3D secure.
par chèque bancaire en adressant votre chèque avec les références de votre commande et vos coordonnées à Moustaches : 32 rue des Archives - 75004 Paris.
Vos données personnelles sont protégées. Les informations nominatives recueillies auprès des internautes au moment de leur inscription sont tenues par Moustaches pour confidentielles. Ces informations sont nécessaires pour assurer le déroulement de la transaction et pour améliorer les services offerts par Moustaches à ses clients.
Notre Service Clients est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h30 au 01 42 71 05 21 (coût d’un appel local à partir d'un fixe) pourra également vous aider à effectuer votre commande.
Une livraison sûre et rapide :
3 modes de livraison possible : colissimo France, Point Relais ou magasin.
Les frais de port sont offerts dès 60€ d'achat pour une livraison en Point Relais ou dès 80€ pour une livraison Colissimo France. Sous réserve d’un colis dont le poids est inférieur à 5 kilos.
Vous recevrez votre colis sous 3 à 4 jours ouvrables.
Retrouvez toutes les informations sur votre commande dans votre la rubrique « mon compte ».
Satisfait ou remboursé
Vous avez changez d’avis ? Vous disposez de 7 jours à compter de la livraison de votre commande pour nous renvoyer le(s) produit(s) qui ne vous convient pas.
Moustaches.fr vous échangera ou remboursera l’article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d’origine, sans trace d’utilisation et accompagné de la facture d’origine.
L’article retourné doit être complet, non utilisé, non lavé, avec son étiquette, dans son emballage d’origine, accompagné d'une copie du bon de livraison ou de la facture, avec mention du motif du retour. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par l’utilisateur ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Les articles personnalisés (médailles, produits brodés,...) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Notre Service Clients est disponible du lundi au samedi de 9h00 à 19h30 au 01 42 71 05 21 (coût d’un appel local à partir d'un fixe) pour répondre à toutes vos questions.
Responsabilité Sociale
Notre engagement dépasse la porte de nos magasins. Nous croyons fermement en la création d'un impact positif au sein de la communauté Moustaches. Chaque patte compte, et les bienfaits pour nos amis à poils rencontrent une véritable empreinte sociale.
En partenariat avec des refuges locaux, nous facilitons l'adoption responsable d'animaux de compagnie, mais soutenons surtout ces refuges par une collecte de dons permanente.
Nous travaillons avec des animaux, mais n'avons jamais proposé de vente d'animaux en magasin.
Vous pouvez retrouver au quotidien, sur nos Réseaux Sociaux, des conseils et astuces pour votre animal.
Nous travaillons avec une équipe de spécialistes prêts à vous conseiller et accompagner dans vos relations avec votre animal, de l'ostéopathe au comportementalisme canin et félin.