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Foire aux questions
Assurance santé animale — réponses basées sur les conditions générales du contrat.
Souscription & Éligibilité
Quelle est la durée d'engagement de mon contrat d'assurance ?
Votre contrat est conclu pour une durée d'1 an, tacitement renouvelable chaque année à la date anniversaire indiquée sur votre certificat d'adhésion. Aucune démarche n'est nécessaire pour le renouveler.
Quand souscrire à l'assurance MOUSTACHES ?
Vous pouvez souscrire à tout moment en ligne sur le site Moustaches Assurance, à condition que votre animal soit âgé de plus de 2 mois et de moins de 9 ans au moment de l'adhésion. Pour les animaux entre 7 et 8 ans, seules les Formules Essentiel et Confort sont accessibles.
Dans quels cas mon compagnon ne peut-il pas être assuré ?
Votre animal ne peut pas être assuré si :
- Il a moins de 2 mois ou plus de 9 ans ou plus au moment de l'adhésion
- Il est utilisé dans le cadre d'une activité professionnelle
- Vous résidez en dehors de la France métropolitaine
- Il n'est ni pucé ni tatoué
Garanties & Frais couverts
Quels sont les frais couverts par l'assurance ?
Selon la formule choisie, sont pris en charge les frais liés à un accident ou une maladie :
- Honoraires vétérinaires (consultations, visites)
- Soins, médicaments prescrits, analyses et examens (radio, échographie, scanner, IRM)
- Hospitalisation et interventions chirurgicales
- Transport en ambulance animalière (sur prescription vétérinaire)
- Frais d'euthanasie suite à un accident ou une maladie
- Maladies survenues malgré un vaccin préventif (Carré, parvovirose, rage, leptospirose…)
L'option Prévention couvre en plus : vaccins, stérilisation/castration, antiparasitaires, détartrage, bilan annuel, ostéopathie, homéopathie, physiothérapie et bien d'autres actes préventifs.
Quelles sont les maladies non prises en charge par l'assurance ?
Sont exclues notamment :
- Les maladies congénitales, héréditaires ou génétiques (dysplasies, hernies, syndromes brachycéphales…)
- Les maladies dont les symptômes sont apparus avant l'adhésion
- Les maladies survenues pendant le délai de carence (45 jours)
- Les maladies évitables par vaccin, si aucun vaccin préventif n'a été réalisé
- Les troubles comportementaux, pseudo-gestations, saillies involontaires
- Les frais liés à la gestation, mise bas, avortement
- La cataracte du chien de plus de 8 ans
Quelle est la franchise de mon contrat Moustaches Assurance ?
Le contrat ne prévoit pas de franchise fixe. Le remboursement est calculé en pourcentage des frais engagés, selon la formule choisie :
Essentiel
plafonné à 1 000 €/an
Confort
plafonné à 1 500 €/an
Sérénité
plafonné à 2 000 €/an
Délais de carence
Y a-t-il des jours de carence pour la prise en charge des soins (maladies) ?
Oui. Un délai de carence de 45 jours francs s'applique pour les maladies. Pour les hospitalisations, chirurgies, ruptures des ligaments croisés et hernies discales, le délai est de 120 jours francs. Tout symptôme apparu pendant ces délais ne sera jamais remboursé.
Y a-t-il des jours de carence pour la prise en charge des vaccins ?
Les vaccins sont couverts uniquement via l'option Prévention, qui prend effet dès la date d'adhésion sans délai de carence spécifique.
Attention : les maladies évitables par vaccin survenues sans vaccin préventif sont totalement exclues du contrat.
Y a-t-il des jours de carence pour la prise en charge des accidents ?
Oui, mais le délai est très court : 2 jours francs seulement. Par exemple, si votre adhésion prend effet le 1er juillet, les accidents survenus à partir du 4 juillet sont couverts.
Tarif & Modification du contrat
Mon tarif souscrit peut-il changer d'une année à l'autre ?
Oui, votre cotisation peut évoluer pour deux raisons :
- Le vieillissement de votre animal : le tarif augmente automatiquement chaque année selon l'âge. Le tarif n'évolue plus passé 9 ans.
- Une majoration technique : pour des raisons d'équilibre du contrat, vous en serez informé lors de l'envoi de votre échéancier annuel.
À noter : au-delà de 7 ans de l'animal, le taux de couverture Maladie diminue de 5% chaque année, sans jamais descendre en dessous de 30%. Le taux de couverture accident reste inchangé.
Comment et quand puis-je modifier mes garanties ?
Vous pouvez modifier votre formule uniquement au moment du renouvellement annuel. La demande doit être transmise par mail à Tessi au plus tôt 45 jours ouvrés et au plus tard 5 jours ouvrés avant la date anniversaire. Les nouvelles conditions s'appliquent à l'échéance suivante, sous réserve d'acceptation.
Déclaration & Remboursement
Comment soumettre les frais pour obtenir le remboursement ?
La déclaration doit être faite dans les 5 jours suivant le sinistre auprès de Tessi via :
- Par email : santeanimale-moustaches@tessi.fr
- Par téléphone : 01 84 79 07 77
- Via la plateforme en ligne : form.typeform.eu/to/UAMpLCul
Documents requis : feuille de soins signée et tamponnée, facture acquittée, ordonnance le cas échéant, preuve de vaccination si nécessaire.
Quel est le délai de remboursement des soins après envoi complet du dossier ?
Une fois l'ensemble des pièces justificatives reçues et validées, le remboursement est effectué dans un délai de 5 jours ouvrés par virement bancaire en euros.
Animaux âgés
Que se passe-t-il au-delà des 9 ans de mon animal ?
Votre contrat se poursuit même si votre animal dépasse les 9 ans, dès lors que l'adhésion a été souscrite avant cet âge. En revanche :
- Le taux de remboursement pour la Maladie diminue de 5% par an à partir de la 9e année (ou de la 7e pour la Formule Sérénité), sans jamais descendre sous 30%.
- La couverture Accident reste inchangée.
- Il n'est plus possible de souscrire un nouveau contrat pour un animal de 9 ans ou plus.
Résiliation
Comment et quand puis-je résilier mon assurance ?
Vous pouvez résilier dans plusieurs cas :
- À partir du 13ème mois : à tout moment par email à Tessi, avec effet 1 mois après réception.
- Chaque année à l'échéance : avec un préavis d'au moins 2 mois avant la date anniversaire.
- En cas d'augmentation de cotisation : dans le mois suivant la notification.
- De plein droit : en cas de décès, perte ou cession de l'animal (sur justificatifs).
- En cas de déménagement en dehors de France Métropolitaine
La résiliation s'effectue par email santeanimale-moustaches@tessi.fr ou par ce lien : form.typeform.eu/to/viFEl8Oi.
Questions diverses
Puis-je choisir mon vétérinaire librement ?
Oui, vous êtes entièrement libre de choisir le vétérinaire et la clinique vétérinaire de votre choix, en France comme à l'étranger. La garantie est acquise dans le monde entier, mais l'indemnisation s'effectue toujours en France et en euros.
Que couvre l'option Prévention ?
L'option Prévention est disponible en complément de toutes les formules. Ce forfait de 100€ permet la prise en charge des prestations suivantes : vaccins, stérilisation/castration, antiparasitaires, détartrage, bilan annuel, homéopathie, ostéopathie, acupuncture, kinésithérapie, balnéothérapie, phytothérapie, traitements immunologiques et bien d'autres.
Ce forfait, utilisable en plusieurs fois, est plafonné à 100€ par année d'assurance.
Puis-je transférer mon assurance si je cède mon animal ?
Oui, en cas de cession (vente ou don) ou de décès de l'adhérent, le contrat peut être transféré au nouveau propriétaire, sous réserve d'être à jour des cotisations et sans sinistre en cours. Le nouveau propriétaire bénéficiera du contrat pour la durée et les plafonds restants jusqu'à la prochaine échéance annuelle.
Je pars en vacances à l'étranger, est-ce que les soins sur place sont remboursés ?
Oui, la garantie est acquise à l'adhérent pour les sinistres survenant dans le monde entier. Toutefois, l'indemnisation aura lieu en France et en euros.
Comment contacter le service client pour gérer mon contrat ou mes remboursements ?
- Par email : santeanimale-moustaches@tessi.fr
- Par téléphone : 01 84 79 07 77 — 9h–12h30 et 13h30–17h du lundi au vendredi
Moustaches Assurance est distribué par Moustaches SAS, en qualité de mandataire d'intermédiaire d'assurance dûment immatriculée à l'Orias sous le n°26004542 SAS. Les garanties du contrat d'assurance santé animale sont assurées par Seyna.
(1) hors délais bancaires · (2) avantages envoyés par Moustaches, 15 jours après la souscription · (3) si souscription d'un abonnement de 12 mois